Le praticien peut ralentir ou suspendre son geste, rester calme et demander simplement à la personne ce dont elle a besoin. Il ne doit pas chercher immédiatement une explication ni présenter l’émotion comme la libération certaine d’un souvenir ou d’une tension. Le client peut choisir de poursuivre, de modifier ou d’arrêter la séance. Si la situation dépasse le cadre de la massothérapie, le praticien peut suggérer un accompagnement plus approprié.