L’empathie consiste à accueillir ce que vit le client sans devenir responsable de son état ni chercher à résoudre toutes ses difficultés. Le praticien peut écouter, adapter la séance et reconnaître une émotion tout en maintenant une juste distance. Prendre un moment de transition après un rendez-vous, distinguer ce qui appartient à chacun et échanger avec un mentor lorsque certaines situations deviennent lourdes contribuent à préserver cet équilibre.